7月1日，常山县人民法院出台《关于开展“法映常青”司法护老行动全面推进适老型诉讼服务的工作指引（试行）》，积极构建适老型诉讼服务体系，切实保障老年人诉讼权益。《指引》涵盖诉讼服务、庭前准备、庭审过程、文书送达等各个环节，为老年人提供全流程、全方位的诉讼服务。
时光回溯至2019年，八旬老人潘某与某公司签订合同，然而合同到期后，公司却以各种理由推脱，拒绝履行合同义务。这起看似寻常的合同纠纷，因原告特殊的年龄身份，在招贤人民法庭开启了一场充满司法温情的守护。
庭前关怀备至：定制服务暖人心
案件受理后，承办法官在审阅案卷时，被“八旬原告”这个特殊身份牵动了心弦。经分析潘老的身体状况及诉讼能力，法官根据《指引》提供“三级服务”中的“重点服务”。案件开庭当日，得知老人准备独自出庭，承办人当即拨通了那通暖心的电话，“潘老，您别担心，开庭时先核对身份，再按庭审规定讲清楚诉求……”。电话那头，法官化身“诉讼向导”，用通俗易懂的语言将庭审流程细细道来，老人紧绷的声音渐渐放松，爽朗的笑声从电话中传来“有你们这么细致的指导，我这心里踏实多了！”
开庭当日下午，招贤人民法庭工作人员早早等候在诉讼服务中心。当看到步履蹒跚的潘某走进大厅，书记员立即上前搀扶，将老人引导至新设的适老服务专区——铺着柔软坐垫的“敬老专座”旁，整齐摆放着老花镜、血压仪、常备药品等老年物品。工作人员一边为老人倒上热茶，一边轻声询问：“潘老，您身体最近怎么样？能否留个紧急联系人电话？我们好随时照应。”随后，将老人家属的联系方式工整记录在专用档案中。
庭审温情护航：暖心举措显担当
考虑到下午第一场庭审的当事人材料携带不完整，而且本案被告已到庭，为避免老人长时间等待，承办人和书记员迅速展开协调，优先审理潘某的案件。
庭审过程中，法官特意放慢节奏和语速，以温和语气引导，像与家中长辈交谈般耐心倾听，当遇到方言表述模糊时，更是反复确认：“您是说诉讼请求要变更，对吗？”确保老人清晰表达自己真实意思，不至于因沟通不畅产生歧义。
庭审过程中，法官敏锐发现潘老精神略显疲惫，声音断断续续。“现在休庭15分钟！”，法官当机立断敲响法槌，走到潘老身边，轻声说道：“潘老，咱们慢慢说，不急。”
案后延伸服务：细致入微传情意
判决作出后，考虑到潘某年事已高，法院启动《指引》特别送达程序。工作人员在送达标准字体文书时，同步送达大号字体文书，并突出显示判决结果、履行期限等重要内容，工作人员同步拨通老人的电话，“潘老，判决书已经在路上了，您收到后随时可以找我们‘解说！’”三天后的回访中，潘某声音激动：“收到了！字大又清楚，太谢谢了，法院的服务真周到啊！”
《指引》对涉老年人权益案件始终秉持人文关怀，及时进行案件判后回访，了解老年人的生活状况。若发现权益保障存在落实不到位的情况，及时协助转入执行程序，确保判决确定的“纸上权利”转化为“现实福祉”。针对老年人可能存在的法律困惑，耐心做好判后释法工作，让老年人切实感受到司法的温暖与力量。
